ネイル予約サービス「ネイルブック」のCSチームの統括をしていただける方を募集しています。


【CSの主な業務】
・SaaSの導入サポート
・集客に関するアドバイス
・お問い合わせ対応
・マニュアルの整備　など


ネイルブックはネイルサロン向けにサロン運営SaaS「サロンワーク」を提供しています。サロンワークは予約管理、顧客管理などのツールを提供するとともに、ネイルブック上でネット予約受付ができるため新規顧客獲得が可能です。


【チーム構成】
・リーダー１名
・メンバー２名


まだまだ小さいチームなので、最初はプレイングマネージャーとしてジョインしていただき、チームを育てて言っていただきたいです。


【マネージャーの主な業務内容】
・チームの目標管理
・メンバーの人事評価や育成
・プロダクト等の他チームとの連携


【期待していること】
これまでは「サポート」の品質向上を目指していましたが十分な対応品質を実現したため、これからはサロンの経営成功を支援する「サクセス」に注力していきたいと考えています。この「サクセス」業務の立ち上げをお願いしたいです。

データから読み解くネイルブックのサポート品質
https://note.com/kouda/n/ne812d6ac4a54